親愛的朋友你好
不論你的網站還有沒有救，或是故障的程度如何
我覺得在 WordPress 網站故障時的第一時間
有一些你可以先馬上做的基本處置，
以及你不應該作的事情
在 WordPress 網站故障時的第一時間，在你還不了解問題發生的原因時，你不該做的事情如下：
- 亂砍檔案/資料夾
- 亂改檔案/資料夾路徑
- 亂改資料庫
(其他我有想到再補充)
我認為正確的處理步驟應該是：
- 回想最近對系統做過什麼更動 (什麼時候 做了什麼更動)，釐清有沒有可能是該更動所造成的問題？嘗試針對該更動進行 rollback (手動循序回復原設定)，同時不斷測試系統是否回復正常。
- 如果上面的操作無法修復系統，第二步你該做的事情是盡可能留下詳盡的錯誤訊息並試圖以文字描述發生的錯誤，最好附上螢幕擷圖–這邊推薦您目前市面上最強的免費螢幕擷圖軟體。
- 接著，針對錯誤訊息搜尋可能的解決方式，做法上你可以使用該錯誤訊息或現象的描述做為 Google 搜尋的關鍵字，例如你碰到的是 WordPress 網站 連入後一片空白的問題，你可以這樣搜尋：
這邊要注意，如果網站上資料相當重要，但在網上搜尋出來的解決方案你無法不確定其運作原理，或是看不懂它在做什麼，請還是不要照著做，避免創造更多問題，讓網站故障更嚴重。 - 確認您網站的備份資料 (可能是您透過 WordPress 外掛所進行的手動或是排程備份，或是透過其他方式進行的備份，例如租用了主機商提供的備份服務)
- 最近一次的備份為何？如何透過該備份進行網站還原？
- 能否接受這段期間的資料損失 (從最近一次備份還原，這段期間的資料都會遺失)？
- 備份的內容：是僅資料庫備份？還是全站所有檔案與資料庫的備份？補充：所謂的檔案包含您的媒體庫中的媒體檔案，而文章以及頁面的資料通常是都放在資料庫中
- 備份還原的方式為何？(與您所採用的備份機制有關)
- 備份還原的目標：資料庫或回覆全部資料 (連同檔案)？
- 求助於主機商的客服：提供給對方 a) 最近對系統做過什麼更動、b) 描述錯誤擷圖、c) 錯誤訊息
- 主機商有時候幫的上忙
- 有時候會故障是因為主機商更動了你的網站主機的設定
- 如果以上五個步驟都無法解決你的問題時，我在第六個步驟就建議你該請配合的工程師或其他專業人士來為您維修了。求助時，建議您主動提供給對方以下資訊，將有效提升工程師解決您問題的效率/所花的時間與溝通成本： a) 最近對系統做過什麼更動、b) 描述錯誤擷圖、c) 錯誤訊息。找來處理的工程師建議最好是：對 WordPress 系統與架站本身有一定的熟悉 (不要越弄越糟)、了解您的網站運作邏輯與設計目的 (不要聽不懂你在說甚麼)、最好還受過程式設計相關的專業的訓練 (必要時能夠發現並主動檢查程式問題)、一定程度的英文語文能力 (必要時須代替你找相關廠商吵架)。
以上是我覺得 WordPress 網站壞掉時建議的處理步驟
供您參考，希望對您有幫助喔 ^^
2016/6/21 補充
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